[ KOSEM 칼럼31 ] 신기술로 무장한 e-Commerce
Ryan Chung - 전 삼성전자 인터넷 개발팀 팀장 / 현 Xinno.com 대표 / Kosem 회원
아마존의 놀라운 소식들을 자주 접하게 된다. 물건을 담아 나오면 계산대 없이 자동 결제되는 Amazon go, 외부 판매자도 아마존에서 판매하게 하는 마켓플레이스, FBA(Fulfillment By Amazon), 배달 서비스, 온라인약국, 음식배달, 음원 스트리밍, 소액 대출, Alexa, 클라우드 컴퓨팅의 AWS(Amazon Web Service) 까지 산업전반으로 확대하며 이제 여러분 사업에도 직접적인 위협이 되고 있다. 필자가 6년전 칼럼을 통해 경고했던 일들이 현실이 되고 있다. 아마존에서 판매하고 있다면 아마존에서의 매출은 전체 매출액의 30%가 넘으면 않되고 20% 내에서 유지해야 한다. 더 중요한 것은 자신의 온라인몰은 본인 매장이므로 이것을 키우는데 보다 집중해야 한다. 아마존은 마케팅 차원에서 접근해야 한다.
온라인 마켓은 전체 마켓에서 9%까지 올라온 상태이고 매년 20%의 성장으로 수년내에 전체 마켓에서 20%를 넘어 설 것이다. 온라인 마켓이 따로 있는 것이 아니라 온 오프라인이 모두 같은 마켓을 공유하므로 온라인 마켓의 성장은 오프라인 상점들에 직접적인 영향을 준다. 이전에는 온라인 마켓 사이즈가 작아 20% 성장이 크게 영향을 주지 않았지만 이제는 시장이 커져 직접 영향을 미치고 있다.
이에e-Commerce 에 적용되어 활발히 사용되고 있는 최신 기술과 통계 자료들을 살펴보자.온라인 구매자의 39%가 페이스북, 인스타그램등의 SNS 에 의해 구매 결정에 영향을 받고, 소매점에서 구입하는 소비자의 82%가 온라인에서 검색하고 구매한다. 구글 검색에서 "Near Me" 관련 검색이 최근 900%이상 늘었다. "Restaurants near me" or "Movies near me" 와 같은 검색이 높아진 것을 의미하고, 이것은 AI와 음성검색에 기인한다. 음성 검색은 미국 소비자의 58%가 사용하고, 특히 46%는 로컬 업체를 찾을때 사용한다. 미국 소비자의 41%가 적어도 하루에 한번 이상 음성 검색을 사용하고, 지역 상권 또는 업체를 찾을때 사용하고, 검색의 18%가 24시간내에 구매로 이어지고 있다. 음성 검색 마켓을 보면 구글의 Assistant (68.1%), 마이크로 소프트의 Cortana(56.5%), 애플의 Siri (21.7%), 아마존의 Alexa (20.7%) 를 차지하고 있다. 음성 검색 시장은 2020년까지 매년 50% 이상의 성장이 예상되고 있다. 음성검색을 사용하는 사용자의 60%가 2017년부터 시작했다는 통계도 대단한 의미를 부여한다. 음성 검색은 텍스트 검색보다 3배이상 지역 경제에 영향을 주고 있어 지역 상권 발전에 맞춤형 대응이 필요하고, 이는 지역 경제에 놀랄만한 변화를 주고 있다. On-line의 확대가 Off-line으로 영역을 확대해 on-off line 이 혼재하는 방식으로 발전하고 있다.
두번째 주목해야 하는 것은 이미지를 통한 검색 시장이 급속도로 커지고 있다. 아마존, Pinterest, Wayfair를 비롯해 검색의 강자 구글뿐 아니라 최근에는 eBay까지 시장에 참여하고 있다. 컴에서 뿐 아니라 스마트폰을 이용해 찍은 사진을 올리면 비슷한 제품들의 검색뿐 아니라 구매까지 할 수 있다. 음성 검색, 이미지 검색등으로 SEO(Search Engine Optimization)의 시장도 급속히 변하고 있다. AI의 발전과 스마트폰 시장의 확대로 새로운 큰 시장이 형성되고 있는 것이다. 이미지 검색의 대응 방법을 살펴보자. 사진 Quality 는 1200size 이상, 이미지를 설명을 할수있는 ALT Tag, 이미지 파일 이름을 20180711_001.jpg 대신 제품과 관계 있는 Black-Mitten-For-Baby.jpg같이 사용, 사진 URL에 사진정보 포함등을 이용하면 구글등 검색에 노출 확률이 높아 진다. 이미지 만들때 피해야 할 것은 사진에 필요없는Text 넣는 것, 다른 이미지가 겹쳐 있는 것, 전체 이미지 사이즈의 절반도 되게 않게 작게 만드는 것, 뽀삽을 하면서 검은 이미지에 다른 색을 덫칠해 보기 좋게하는 행위도 피해야 한다. 검은 색으로 제품을 설명하고 실제 다른 색이 있는 경우 점수에 영향을 주어 검은색으로의 검색에 영향을 주게 된다. 한가지 활용할 수 있는Tip을 드리면 최신 유행 제품과 유사한 제품 사진을 통한 연관 검색으로 매출을 증대할 수 있다.
세번째는 해외 구매의 증가이다. 최근 직구 역직구 등의 용어들이 많은데 이러한 직구 열풍은 한국에만 국한되지 않고 전세계에 활발히 퍼지고 있다. 지난 6개월 동안 온라인 구매자의 57% 가 해외에서 구매를 하였다는 통계자료는 시사하는 바가 크다. 특히 미국 보다는 해외에서 미국 사이트를 통해 구매하는 비율히 월등이 높다는 것도 주목해야 한다. 아시아 시장의 급속한 발전과 많은 인구로 인해 구매력은 점점 늘어가고 있고 전세계 비중도 날로 커지고 있다. 이는 미국에서 다른 나라로의 판매의 기회를 보여 주고 있다. 이제 더 이상 미국내가 아니라 다른 나라로 판매처를 확장해야 하고 실제 많은 Small Business 들이 해외로부터 수익을 창출하고 있다.
네번째는 ROPO (Research Online, Purchase Offline) 비율을 확인하는 것이다. ROPO는 소비자의 최신구매 트랜드로 ROPO지수는 온라인 마케팅이 얼마나 효과를 보았는지 ROI(Return on Investment)를 확인하는 구체적인 방법이다. 온라인 광고 뿐 아니라 오프라인 광고까지 쿠폰 코드를 다르게 넣어 효과를 확인하면 효율적일 것이다. 특히 지역 상권의 경우 Near me 같은 곳에 회사등록 내용을 확인하는 것이 필수이고 잘못되어 있다면 반드시 수정하는 일을 해야하고 사용자 리뷰를 관리하는 것도 필수 요소가 되었다. 이러한 바탕아래 온라인 광고를 하고 ROPO 지수를 활용한다면 많은 도움이 될 수 있을 것이다.
본인이 모든것을 처리하는 세상은 지났다. 주변 전문가의 도움을 받아 빠르게 발전하는 세상에 적응해야 한다. 온라인 마켓은 이제 큰 기업들 뿐만 아니라 소매상에게도 직접 영향을 주고 판매 방법까지도 바뀌게 하고 있다. 세계는 성큼 성큼 가고 있다. 아직도 예전 방식의 생각, 오래된 Tool 의 익숙함에 취해 있다면 이제는 벗어나 세상을 보아야 한다.
참고 : 위의 통계자료는 미 정부, Nielsen, IBISWorld의 통계 자료 활용.
(ryan@xinno.com)
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